销售的绝招:赢在老客户的维护_华训官网
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销售的绝招:赢在老客户的维护

 文章来源:石顿企管 时间:2019-04-18 08:58 点击:
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  做销售客户维护与服务是关键,客户服务与维护是一门技巧,科学和艺术,同期也可以是一个系统,标准和流程, 维护老客户的方法:
 
一、目的要明确
1、 维护老客户的目的要明确,是让大伙儿热情呢,还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢?还是提高知名度呢?
 2、本部门的目的一定要和公司的目标尽量一致, 维护老客户这些目的是公司级别的职分呢?还是部门级别的职分呢?是全体员工参与的职分呢?还是部分员工的部分职分呢?
3、咱们要做的工作是否能够有结果的预测呢?例如问题中不那么热情了,咱们需要什么样的热情就可以了呢?这些热情怎么样度量呢?咱们是否有度量热情的“尺子”了吗?结果可以度量吗?
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二、方法要得当
1、咱们知道老客户需要什么吗?别人需要公司的产品以外还需要什么服务呢?
2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗?能够解决公司的短期问题,长期问题?
3、咱们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”
4、咱们怎么样让客户接受咱们的服务,以免咱们剃头挑子一头热。咱们怎么样让最终客户接受咱们,怎么样让客户的老总接受,怎么样向客户的客户宣传,最终让别人最好能够忠诚地接受咱们的服务,

三、成本要计算
1、咱们提供的服务是否能够计算成本?
2、咱们是否有足够的能力提供相关的服务,
3、咱们是否能够承诺,
4、倘使咱们承诺了咱们要提供的服务,不过咱们万一没有做到怎么办?
5、咱们提供的服务是否有足够的竞争力,

四、人员要稳定
1、公司是否战略允许咱们组织相关的人员提供这样的服务,
2、咱们人员的能力是否支撑咱们提供相关的服务,
3、咱们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急,

    五、资源要到位
1、咱们是否有客户管理的手段,咱们是否有客户接受服务的记录管理吗?那些客户已经接受了咱们的服务,哪些客户还没有接受咱们的服务?
2、咱们提供服务是否能够得到记录?
3、咱们是否能够跟踪咱们的服务吗?例如:满意度调查,咱们需要知道咱们提供的服务是否到达了咱们的目标。
4、咱们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”
5、咱们长期服务的目标是否有了?


六、拜访客户时的3大纪律:
1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示;
2.拜访客户期间,应保持每一天与公司上级的一次以上沟通;
3.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺
  
5、培养忠实的员工,不断培训培养服务人员。  
忠实的员工才能够带来忠实的顾客。具体可采取以下手段:  
(1)注重员工培训、教育,为公司员工提供发展、晋升的机会;  
(2)为员工尽也许创造良好的工作条件,以利于别人高效地完成工作;  
(3)切实了解员工的各种需求,并有针对性地加以满足;  
(4)提倡内部协作的公司文化,倡导团队合作和协作精神。

   石顿商学院秉承“实战、实效、落地”的原则,将先进的管理理论与中国公司的经营管理实践相融合,为公司提供人力资源管理市场营销管理生产管理公司经营管理领导力等方面的公司系统培训服务。
     公司员工培训介绍员工职业生涯规划和设计的原理和方法,公司员工培训课程让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置,即“你的价值=公司的位置”,员工心态培训帮助员工找到个人与组织发展需求的最佳匹配点(/add/person/),欢迎转载,转载请注明出处。
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